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如何利用群体心理学管理“乌合之众?

作者:admin 时间:2019-10-21 20:09   

  有时候身处人群之中会让人感到不安,甚至会发生踩踏这样的伤亡事故。但是,这些事故在很大程度上是可以避免的。BBC英伦网的一篇文章介绍了相关的心理学研究。

  首先,我们都觉得人群是盲目的、松散的,实际上并不是这样。英国萨塞克斯大学人群管理社会心理学专家杜利(John Drury)说:“人群与个体一样具有心理独特性。”心理学家和灾难专家的研究表明,在突发事件中,往往会展现出人群的集体特征。◆▼了解了这个特征之后,我们才能确定人群在特定情况下是如何合作和适应的。比如,从2005年伦敦爆炸事件的幸存者访谈中,▼▲▲●杜利和他的同事发现,•☆■▲人们在骚乱中其实是会互相帮助,彼此安慰的。杜利认为,★△◁◁▽▼重要的是不要瓦解这种人群之间的互助合作精神,因为群体特征可以取代其他结盟方式,比如,把人群分成宗教或者种族群体,对管理是没有帮助的。

  其次,管理人群的关键,△是要了解特定人群的特殊规律。◆●△▼●在朋克和金属乐的演出中,场地中央人多的地方,歌迷们经常会随着音乐“冲撞”周围的人群。他们的身体里有一个内在的逻辑,正是这个逻辑阻止了歌迷们互相踩踏。值得注意的是,歌迷们在狂舞和互相冲撞的时候,始终保持在某个特定的范围内。◇▲=○▼=△▲“人群安全管理者知道,那些狂舞的人群,有他们自己的规则。”但如果是没有经验的安全人员,他不理解现场的情况,会觉得这种行为很危险,并采取武力干预,就可能导致人群变得危险。

  此外,文章说,很多时候,最好的管理方法往往是一开始没想到的。比如,正规快三平台英国纽卡斯尔的一所学校有个问题,每当下课铃响的时候,学生们都要从各个方向经过走廊走到楼下,造成过道拥堵不堪。学校打算扩大走廊,避免拥挤。但是,有一个智能空间团队提出了更简单的建议,取消下课铃,一旦教师有了几分钟的弹性时间,就可以在不同的时间下课。很快,学校的走廊就变得通畅了。◇•■★▼■□所以,识别出真正的问题所在,也对人群管理有帮助。●